Le bien-être de nos collaborateurs est un élément important chez Brink’s Réunion. Cet article publié dans le magazine L'Eco austral de Mars 2023 revient sur les initiatives prises pour réduire le stress des salariés.
« Je considère les salariés comme nos clients », dit Emmanuelle Martineau, directrice des ressources humaines de Brink’s. L’entreprise emploie 300 personnes à La Réunion, dans des métiers où la charge mentale est parfois importante : convoyage de fonds et recharge des distributeurs de billets, comptage d’argent liquide dans des locaux ultra-sécurisés, fermés et sans éclairage naturel, télésurveillance, gardiennage. Brink’s a connu divers conflits sociaux dans le passé et investit aujourd’hui dans l’amélioration de la qualité de vie au travail et du climat social. « J’ai été recrutée pour cela il y a deux ans, poursuit la DRH, à la tête d’une équipe de quatre personnes. Chaque semaine, nous allons systématiquement dire bonjour à tout le monde. Cette marque de reconnaissance crée du dialogue».
L’entreprise multiplie les initiatives visant à réduire le stress des équipes, en proposant régulièrement aux salariés volontaires des ateliers, pendant les heures de travail. Les thématiques sont variées : la qualité de l’alimentation, le sommeil, la connaissance des métiers des collègues – en sachant que l’organisation du travail fait que certains salariés ne se croisent pas souvent –, les solutions pour « souffler », etc.
Une cellule d’écoute, animée par un psychologue du travail, a également été mise en place. Plusieurs alariés ont saisi l’occasion pour se confier. « Une enquête sur les conditions de travail a révélé un taux de satisfaction de 7 sur 10, ajoute Emmanuelle Martineau. Nous travaillons sur les points pour lesquels les indicateurs sont à améliorer, l’enquête sera refaite cette année pour mesurer le chemin parcouru. Mais déjà, je constate qu’un indicateur important, celui de l’absentéisme, est en diminution. »
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